Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Silk Soap & More (SSM). Al realizar un pedido a través de ssmtienda.com o de nuestro WhatsApp, aceptas los presentes términos. Te recomendamos leerlos antes de confirmar tu compra.

1. Sobre nosotros

Silk Soap & More es una tienda de insumos premium para la elaboración de cosméticos, jabones, velas y productos de cuidado personal, con operación en Altos de Arroyo Hondo III, Santo Domingo, República Dominicana. Vendemos exclusivamente dentro del territorio dominicano y todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$).

2. Horario de atención y despacho

Concepto	Horario
Atención y despacho	Lunes a viernes, 9:00 am – 4:00 pm
Corte para despacho del mismo día	2:30 pm
Retiro en tienda	Hasta las 3:45 pm
Entregas a domicilio	2:00 pm – 8:00 pm (sin hora exacta)
Sábados, domingos y feriados	Cerrado

No abrimos sábados, domingos ni días feriados. Los pedidos recibidos fuera del horario se procesan el próximo día laborable.

3. Atención exclusivamente por escrito

Toda nuestra asistencia se brinda por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico. Esto permite que quede constancia de cada pedido y de lo acordado, y que atendamos a cada cliente en el orden en que escribe.

4. Pedidos y facturación

Al confirmar tu pedido recibirás por WhatsApp tu factura en PDF junto con las condiciones aplicables a tu modalidad de entrega.

5. Métodos de pago

Aceptamos depósito o transferencia bancaria y pago en efectivo, según la modalidad de entrega.

• Transferencia o depósito: el pedido se procesa cuando el pago está recibido y reflejado en nuestra cuenta. El envío del comprobante no equivale al pago recibido. Para despachar el mismo día, el pago debe reflejarse antes de las 2:30 pm.
• Efectivo: es indispensable contar con el monto exacto. No disponemos de cambio, ni en tienda ni con el mensajero.
• No procesamos tarjetas de crédito o débito por WhatsApp. En nuestra tienda web puedes completar tu compra con los métodos disponibles allí.

6. Modalidades de entrega

a) Retiro en tienda — Altos de Arroyo Hondo III, Santo Domingo

Los pedidos se preparan en orden de llegada. Con pago o confirmación antes de las 2:30 pm el pedido se prepara el mismo día; después de esa hora, el próximo día laborable. El horario de retiro es hasta las 3:45 pm.

Nuestra ubicación es una zona residencial: agradecemos no tocar bocina al llegar, tocar el timbre e indicar el nombre que aparece en la factura.

b) Entrega a domicilio — Gran Santo Domingo

Las entregas se realizan entre 2:00 pm y 8:00 pm, sin hora exacta garantizada, ya que dependen del volumen de pedidos y de la ruta que organiza el mensajero. Por este motivo no comprometemos horas específicas de entrega.

Si tienes un horario limitado o necesitas tu pedido a una hora determinada, puedes retirar personalmente o enviar tu propio servicio de mensajería (Uber Moto, un motoconcho de confianza u otro) a recogerlo dentro del horario de retiro.

El costo del delivery varía según el sector y se detalla en tu factura.

c) Envío a otros pueblos del país

Estos envíos se despachan únicamente con el pago completo confirmado por transferencia o depósito, a través de empresas de transporte de paquetes (Caribe Tours, Vimenpaq, Domex u otras).

Tu factura incluye nuestra tarifa por la entrega del paquete a la empresa de transporte. El costo del servicio de la empresa se detalla según destino. Una vez despachado, te enviaremos por WhatsApp la información para que retires tu paquete en la sucursal correspondiente.

7. Responsabilidad sobre el uso de los productos

Nuestros productos son materias primas e insumos destinados a la elaboración artesanal de cosméticos, jabones, velas y afines. El cliente es responsable del uso, manipulación, formulación, etiquetado y comercialización de los productos finales que elabore.

SSM garantiza la calidad de los insumos que vende, pero no se hace responsable por resultados de formulaciones, usos indebidos, alergias o reacciones derivadas de productos elaborados por terceros. Recomendamos siempre realizar pruebas de parche y seguir buenas prácticas de manufactura.

8. Asesoría de compra

Con gusto te orientamos sobre qué productos se adaptan a lo que deseas crear. Nuestra asesoría es de apoyo a la compra: no ofrecemos formulaciones completas, porcentajes de fórmula ni consultoría de desarrollo de productos.

9. Disponibilidad y precios

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. La existencia se confirma al momento de emitir tu factura. No apartamos mercancía sin pago. Si un producto facturado no estuviera disponible, te lo notificaremos de inmediato para ofrecerte un sustituto, ajustar la factura o reembolsar la diferencia.

10. Devoluciones

Consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, que forma parte integral de estos términos.

11. Aceptación

Al realizar el pago de tu factura confirmas que has leído y aceptado estos términos y las condiciones específicas de tu modalidad de entrega, las cuales también recibes por WhatsApp junto a tu factura.