Reembolsos y Devoluciones

En Silk Soap & More cuidamos cada pedido antes de despacharlo. Por la naturaleza de nuestros productos —materias primas e insumos para cosmética, jabonería y velas— aplicamos la siguiente política.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Te pedimos verificar tu pedido al momento de recibirlo o retirarlo: cantidad de artículos, productos correctos y estado del empaque.

2. Casos que cubrimos sin costo para ti

Reponemos el producto o reembolsamos su valor cuando:

• Recibiste un producto distinto al facturado (error de despacho nuestro).
• El producto llegó derramado, roto o con el sello de seguridad violado, y se reporta dentro del plazo con evidencia fotográfica.
• Falta un artículo facturado en tu pedido.

En estos casos coordinamos la reposición en tu próxima entrega o retiro, o el reembolso por transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables.

3. Casos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad e integridad de los insumos, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos, destapados o con el sello de seguridad removido.
• Materias primas fraccionadas (aceites, aromas, mantecas, ceras, extractos, sales y similares) una vez entregadas en buen estado, ya que no podemos garantizar su conservación fuera de nuestro control.
• Productos afectados por mala conservación posterior a la entrega (calor, sol o humedad).
• Compras por error del cliente (producto, tamaño o cantidad equivocados) después de despachada la factura.

Por eso recomendamos revisar bien la factura antes de pagar — recuerda que la factura cerrada no admite cambios.

4. Envíos al interior del país

Para envíos por empresas de transporte, revisa tu paquete al retirarlo en la sucursal. Si el empaque externo llega visiblemente dañado, repórtalo a la empresa de transporte en el momento y notifícanos por WhatsApp con fotos dentro de las 24 horas.

Los daños ocasionados durante el transporte se gestionan a través del seguro o la política de la empresa transportista correspondiente; te acompañamos en el proceso.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la aprobación del reclamo. Alternativamente, puedes optar por crédito en tienda para tu próxima compra.

6. Tus derechos

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05) de la República Dominicana.