Política de Envíos y Despacho

En Silk Soap & More preparamos cada pedido a mano. Aquí te explicamos las tres formas de recibirlo, cuánto cuesta cada una y en qué tiempos trabajamos, para que sepas exactamente qué esperar antes de comprar.

1. Formas de entrega

Al finalizar tu compra eliges una de estas tres opciones:

• Retiro en tienda — sin costo, en Altos de Arroyo Hondo III, Santo Domingo.
• Delivery en el Gran Santo Domingo — mensajero propio, con tarifa según tu sector.
• Envío al interior del país — por empresa de transporte de paquetes.

2. Retiro en tienda

Puedes retirar tu pedido sin costo alguno. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo y coordinamos la hora.

Los pedidos retirados se guardan por un tiempo razonable. Si no puedes venir el día acordado, escríbenos y lo reprogramamos sin problema.

3. Delivery en el Gran Santo Domingo

Contamos con mensajero propio para el Distrito Nacional y las tres zonas de Santo Domingo. El costo depende del sector:

Distrito Nacional

• Tarifa única: RD$200

Santo Domingo Oeste

• RD$250 — Herrera, Las Caobas, Bayona, Manoguayabo, Buenos Aires de Herrera, Engombe, Alameda, Costa Verde, El Café
• RD$300 — Hato Nuevo, Pantoja, Palmarejo, Caballona
• RD$350 — Pedro Brand, La Guáyiga

Santo Domingo Norte

• RD$250 — Los Guaricanos, Urbanización Máximo Gómez y sectores cercanos a Jacobo Majluta
• RD$300 — Sabana Perdida, Villa Mella centro, Punta
• RD$350 — La Victoria, Haras Nacionales, Guanuma

Santo Domingo Este

• RD$250 — Ensanche Ozama, Jardines del Ozama, Villa Duarte, Los Tres Ojos
• RD$300 — Alma Rosa, Invivienda, Los Mina, Prado Oriental, Isabelita, Mendoza, Villa Faro
• RD$350 — San Isidro, Ciudad Juan Bosch, Brisas del Este, Los Frailes, San Luis

Si tu sector no aparece en la lista, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos si llegamos y cuál sería el costo.

4. Envío al interior del país

Enviamos a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte de paquetes. Este es el punto que más dudas genera, así que queremos ser muy claros:

Al finalizar tu compra debes indicarnos dos cosas:

• La empresa de transporte de tu preferencia: Vimenpaq, Caribe Pack, Domex, APTRA, Transporte Espinal, Metro Pac u otra que nos indiques.
• La sucursal o punto de retiro donde deseas recoger tu paquete.

Sin esos datos no podemos despachar, por eso son obligatorios al momento de comprar. Si no sabes cuál sucursal te queda más cómoda, escríbenos y te ayudamos a elegirla.

5. Horarios de despacho

• Atención y preparación: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Cierre de despacho: 2:30 p.m.
• Retiro en tienda: hasta las 3:45 p.m.

No despachamos sábados, domingos ni días feriados. Un pago recibido el viernes después de las 2:30 p.m., o durante el fin de semana, se despacha el lunes siguiente.

6. Confirmación y pago

Todo pedido se confirma por WhatsApp. Te enviamos la factura con el detalle de los productos, el costo de entrega y las instrucciones de pago.

Aceptamos efectivo, depósito bancario y transferencia. Preparamos y despachamos tu pedido una vez confirmado el pago.

Recuerda que el despacho del mismo día depende de que recibamos tu pago antes de las 2:30 p.m. Envíanos el comprobante por WhatsApp apenas lo hagas, así lo procesamos de inmediato.

7. Productos agotados

Si un producto se agota, en su página encontrarás la opción “Avísame cuando vuelva”. Déjanos tu nombre y tu WhatsApp y te escribimos apenas esté disponible, sin ningún compromiso.

Si un artículo de tu pedido resulta no estar disponible al momento de prepararlo, te contactamos de inmediato para que decidas si prefieres sustituirlo, esperar o retirarlo del pedido.

8. Revisión al recibir

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si notas algún faltante o daño, escríbenos el mismo día por WhatsApp para poder ayudarte.

En envíos por empresa de transporte, los daños ocurridos durante el traslado son responsabilidad de la empresa transportista. Aun así, escríbenos: te acompañamos en la gestión del reclamo.

Para devoluciones y cambios, consulta nuestra Política de Devolución.